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小狗电器副总:我们的吸尘器是最好的

类别:访谈专题 点击:0 次 2014-12-07 字体大小:|| 背景颜色:||

小狗电器副总:我们的吸尘器是最好的

吸尘器产品经过多年的发展已经成为现代家庭不可缺少的小家电,随着技术的日臻成熟,吸尘器受到了人们越来越多的青睐。近些年网络发展方兴未艾,随着网络起家的企业不再少数,如果你关注京东,那么你一定知道小狗吸尘器!今天我们很高兴请到了小狗电器副总经理黄瑞章和孙明辉,借小狗电器15周年之际,全面了解小狗电器的发展历程。

历经15年发展 小狗只专注于一件事

小狗电器副总经理孙明辉已经在小狗电器工作了14年,对于小狗电器的发展,他更加了解。当记者问到小狗这15年的发展历程时,孙明辉副总经理说,小狗是1999年注册商标,并在传统商超上架销售,后来又进入了传统的国美电器、苏宁电器、大中电器,传统的家用电器场所。2007年进入了电商领域,开始在淘宝和京东等销售平台进行销售,一直到现在都处于高速发展中。

那么,小狗电器是如何定位的呢?小狗电器副总经理黄瑞章说,小狗电器15年一直专注于一件事,专注于清洁领域,从整个公司对小狗未来发展规划来讲,小狗电器把公司定位于专家型的品牌,把所有的精力和方向定为清洁领域的专家,过去15年里,小狗电器在家庭洗尘领域做了很多的努力。

线上销售模式 以核心技术引领行业变换

一个企业的营销模式,很大程度上决定着企业的成败和发展道路。在问到小狗电器的营销模式时,黄瑞章总经理说,2007年小狗电器开始走线上销售模式,目前我们仍然以线上销售为主,线下的商业环境并没有一个很适合小狗发展的模式,因此,短期内小狗电器不会选择回头做线下营销的模式,而是专注专心做好线上销售,为消费者带去更多更好的产品。

今年是小狗电器15周年,当记者问到今年会不会有新品上市时,孙明辉副总经理介绍到,小狗肯定会推出一些新的产品,这些新品都属于小狗在今年新研发出来的产品,包括了卧式吸尘器,带有肘式弯管的设计,该产品可以吸高处,可以吸高的柜子,全方位清洁的产品。目前市场新类型的产品,比如床上除螨的吸尘器等,在小狗电器十五周年时都会推出。

孙总在谈到小狗在技术方面的发展时说,在2002年的时候,汽车在国内高速的发展,销售量也比较大,汽车的清洁也遇到了问题,所以小狗首发了一款260瓦超大功率的车载吸尘器,大家知道车载吸尘器一般都是在20-30瓦,吸力太小根本起不到清洁作用,小狗推出了10倍于传统车载吸尘器,2003年小狗推出了国内第一款智能吸尘器。当时智能吸尘器外形不像现在这么酷,但是它能够完全自己打扫卫生。

另外,小狗一直想解决的就是吸装修垃圾吸尘器,因为吸尘器是不能吸建筑粉尘的,吸了就要损坏,我们必须要解决这个问题。2008年小狗电器上市了全国第一款可以吸装修垃圾的吸尘器。到2011年的时候,我们实现了吸尘器的小型化,国内用户比较喜欢迷你小型吸尘器,我们968蓝龙这款产品在2001年年初上市,取得了成功,短短不到3天的时间就销售了将近3万台,在销售发展过程中取得标志性的阶段。

从容面对市场竞争 为消费者建立全方位服务

在记者问到市场竞争的问题时,黄瑞章副总经理笑着回答到,市场的竞争无论在什么时间都会存在,对小狗来讲最大的竞争,除了来自市场的压力之外最主要是自身。小狗电器对竞争的看法,还是我们自身怎么在产品、服务等方面,把用户服务的更好,让用户与小狗之间的距离拉的更近。这也是小狗从2007年到目前为止,在互联网上跟用户之间形成比较密切关系的原因所在,也是小狗最想把与用户之间距离拉近的核心。

售后服务一直小家电的软肋,但是,小狗电器的服务却让消费者感觉亲切和用心。为此,黄瑞章副总经理介绍到,小狗电器无论是在公司哪一个部门和链条,都与用户之间发生或者产生一定的关系,比如说我们的物流环节,很简单从打包到送到用户手上,这个过程能不能有效的控制,有效的管控,从用户的角度来讲,收到货觉得这是很认真的打包过或者管理过的,这个细节都可以体现出你对用户用不用心,我们在这方面下了很多功夫。

对家电来讲,用户买的是功能。小狗电器看家电的品牌和用户之间的关系,用户对一个品牌产生忠诚度的时间点在哪里?基本是从售后开始的。而小家电行业尚无标准,修理小家电动辄上百元,成为消费者的“一次性用品”,在小狗电器来看,如果用户对某一些环节产生不爽或者不愉快,就应该想办法解决这些不爽和不愉快,自然会有更多的用户选择你,信任你,这是我们做品牌过程中很大的挑战。正值小狗发展15周年之际,小狗在售后服务上做了更大的提升,孙经理说,淘宝或者京东的平台无理由退货时间是7-30天,淘宝标准的做法是7天无理由退换,小狗可以做到30天无理由退换,对用户的无忧和品牌的认可起到一定的保障和承诺。

在此次采访中,孙明辉副总经理还介绍了小狗电器的的最新技术——真正的多级旋风集尘技术。这个技术不但增强了吸力,而且消费者不必更换耗材,清洁起来又比较容易,是不错的技术。在降噪方面,小狗吸尘器的电机采用半包裹式,在保证吸力不变的情况下,有效降低噪音。而小狗在15周年发展之际还会设计推出更多更新的产品,帮助用户解决家庭清洁难题,我们也希望看到小狗为消费者带来更多更好的产品。

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